※ 교환 및 반품안내 ※

반품주소지 : 충북 청주시 상당구 중앙로59,
CJ 대한통운 성안대리점 은또마켓
반드시 CJ대한통운을 이용해 주시길 바랍니다.
타 택배사를 이용해주시는 경우 배송비 증가됩니다.

상품수령 후 교환 및 반품을 원하시는 경우,
Q&A게시판에 교환 및 반품 의사를 접수해주시면
보다 빠르고 원할한 처리가 이루어질 수 있습니다.
전자상거래법에 의거하여 청약철회관련 규정에 따라
교환 및 반품기간 (상품 수령일로부터 7일이내)이
경과된 상품은 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
(출장, 해외여행, 시험기간 등 고객님 개인정으로 인해
택배를 늦게 확인하여 반품 준수일을 어긴 접수도
절대 교환 및 반품이 불가하오니 이 점 참고부탁드리며,
신속한 상품수령 및 확인 부탁드립니다.)
(교환 및 반품의사를 밝혀주시지 않은채
절차를 어긴 택배가 은또마켓으로 도착할 시,
무통보 반송(착불)처리 될 수 있음을 알려드립니다.)
사은품이 포함되어 있는 상품을 구매해주셨을경우
꼭 사은품도 함께 보내주셔야 처리 가능합니다.
착용 후 고객 부주의로 인한 교환(A/S) 및 반품은
은또마켓에서 책임지지 않습니다.

Q.교환 및 반품처리는 얼마나 걸리나요?
A.은또마켓으로 도착한 교환 및 반품상품은 꼼꼼히
체크 후 도착 후 1-3일이내 요청처리가 완료되오니
조금만 기다려주세요. 교환 및 반품 요청서를 제대로 기쟈하지 않으실
경우 혹은 요청서와 게시판 내용이 맞지 않은 경우
처리에 상당시간이 소요되오니 반드시 원하시는 항목에
체크 후 정확히 기재 부탁드립니다.

택배 사업소에 거처 은또마켓으로 입고되어 처리되는
부분으로 운송장 조회결과 배달완료일 기점으로 1-2일정도
소요되는 부분이니 참고해주세요.
반품 송장번호는 어플 또는 대한통운 사이트 배송조회에서
확인되는 도착일자와 실제 은또마켓 사무실
도착일자가 다르니 참고해주세요.

도착완료 후 담당자의 화긴 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.
(공휴일 및 연휴시즌 등에는 택배사 물량폭주로 인하여
상품전달이 지연될 수 있으니 양해부탁드립니다.)
교환 상품의 경우 거래처 교환 기간에 따라 더
지연 될 수 있으나 최대한 빠른처리 해드리도록 하겠습니다.
(은또마켓 도착날짜 기준 주말제외 3-5일 소요)

Q.상품 차액이 발생할 경우
A.적립금 환불 또는 결제해주신 수단으로 환불처리가 가능합니다.
카드결제 -> 카드부분취소
현금결제 -> 계좌번호를 꼭 같이 기재해주세요.
(초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리가 가능합니다.)
*쿠폰 사용한 주문서에서 환블을 진행할 경우
해당쿠폰은 소멸되며 재발급이 불가합니다.

Q.주의사항 및 무통보 반송처리되는 경우
A.고의적으로 훼손 된 뒤 불량주장을 하는 경우
법적 대응이 가능함을 알려드립니다. 은또마켓에서는
상세페이지에 있는 상품 컬러를 최대한 실제 상품과
같게 보여드리려 노력하고 있습니다. 때문에 모니터의 해상도
등에 의한 색감 불량주장은 인정되지 않습니다.
(단,원단변경 등으로 원상품과 색감이 달라지 경우 인정됨)
사이즈 실측이 차이가 난다는 불량 또한 인정되지 않습니다.
(실측자에 의해 대게 1-3cm 정도의 차이가 날 수 있습니다.)
최근 거짓으로 물건을 받지 못하셨다는 고객님이 종종 계십니다.
이 경우 택배포장과정이 담겨있는 CCTV를 통해 누락되었는지
확인 할 수 있습니다.

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