※ 기타문의 ※

#모든 문의글은 꼭 새 문의글로 작성해주셔야 답변가능합니다 (댓글문의X)
-모든 문의글은 꼭 새 문의글로 작성해주셔야 답변(안내)가 가능합니다.
기존글의 댓글로 재 문의시 답변 누락이되세요
-문의 글 작성시 로그인이나 주문번호 혹은 휴대폰 번호,
성함 기재 후 작성 부탁드립니다.
동명이인 분들이 많이 때문에 로그인, 주문번호,
휴대폰번호, 성함 미 기재시 확인 불가합니다.

Q.전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
A.고객님의 문의가 많아서 전화연결이 어려우실 경우에는
게시판으로 문의 해주시면 영업시간내로 빠르게 답변드리고 있습니다.
*게시글의 경우 순차적으로 답변드리고 있으며,
게시글 or 전화상담은 월요일의 경우나, 연휴가 지난 이후 인 경우
상담 문의 폭주로 인해 전화상담이나 게시글 관련
답변이 지연되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.
불편하시더라도 이런경우, 게시글로 문의 남겨주신 뒤 기다려주시면
해당 건과 관련한 담당자 확인 뒤 최대한 빠른 답변 드리기
위해 노력중에 있사오니, 답변지연되실 수 있는 점
다시 한번 양해 부탁드립니다.

전화 상담시간
[ 평일 오전11시~오후6시 /점심시간 오후1시~오후2시 ]
(주말,공휴일 제외)
상담톡 시간
[ 평일 오전11시~오후6시 /점심시간 오후1시~오후2시 ]
(주말,공휴일 제외)

Q.무이자 행사카드인데 일반 할부라고 나와요.
A.공지된 카드로 결제하셨다면 무이자 혜택을 받으신게 맞습니다.
결제시 따로 무이자라고 나오지는 않고 있지만,
무이자 행사 카드로 결제하신거라면 착오없이 무이자로
결제된 것이오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q.미가용 적립금이 뭔가요?
A.고객님께서 상품을 주문하시고 배송완료가 된 후
적립이 될 예정인 적립금입니다. 미가용 적립금은
배송완료 후 00일이 지나야 적립이 가능합니다.

Q.적립금 사용 기준
A.적립금은 1,000원 부터 사용할 수 있으며,
상품가격 1만원 이상 시 사용 가능합니다 (악세사리류 제외)
적립금 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.
상품 구매 후 1% 적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다.
(회원등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다
-별도안내)
각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을
추가로 받으실 수 있습니다. 구매 적립금은 일괄적으로
은또마켓에서 고객님께 배송완료된 00일 이후에 지급이 됩니다.
(세일기간 적립X, 교환&반품 상품은 적립X)

Q.취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요.
A.카드취소의 경우 접수일로부터 7일,
무통장결제는 2일, 휴대폰결제는 3~5일 소요됩니다.